【超詳細】Hilton 希爾頓與Trip.com(不同條款)BRG成功經驗分享

IHG洲際買分促銷來了,此次促銷每名會員獲得的獎勵未必相同。我獲得的是 80% 額外獎勵,加 10% 折扣,實際成本和 100% 獎勵是一樣的。此外,個別會員可能會定向到購買限額提升至 15 萬分,加上 100% 獎勵共 30 萬分。 (截止至 2019-12-30)

Hilton 希爾頓這次賣分活動持續到2019年11月26日,加贈100%等同於5折,1,600美元可以買到320,000分,折合50美元/萬分(人民幣350元左右),算上一些不限量的信用卡返現會更便宜一些。

Marriott 萬豪買分促銷:購買積分享7折(30% off)優惠,目前為止的最低折扣,有需要的可以買滿上限 10 萬分。 (促銷截至美國時間12月22日)

Hyatt 凱悅啟動了新一輪賣分促銷(截至美國時間12月31日)。買滿年度限額可獲得77K積分,總價格為1320美元。折合下來,每萬凱悅積分的成本約為1201人民幣。注意:當前匯率比之前有所改善,這次購買更划算一點了。

今天分享一下我最近第一次希爾頓BRG的心路歷程,故事很長很詳細,歡迎大家慢慢閱讀哈哈,文末有心得總結歡迎大家參考哦。

【不知不覺又入了新坑】

由於要去馬來西亞的馬六甲和檳城玩,而那裡沒有萬豪系的酒店,搜了一下倒是發現有希爾頓,而且最近飛客和希爾頓在搞活動,雙倍積分還送里程,所以火速註冊了賬號,然後用萬豪小白金match了希爾頓的鑽石挑戰。
match的速度很快,前一天晚上提交,第二天就通過了。

對了,有一點小提一下:我用的QQ郵箱,但是註冊的時候發來的郵件裡面並沒有會員號。其實是郵件內容沒有完全顯示,我不知道其他郵箱有沒有這個bug,但是我的是需要點擊鏈接才能看到郵件的全部內容。

【下面故事正式開始】

於是我開始在官網搜索馬六甲的酒店價格,就算是最便宜的prepay,也要265馬幣(不含稅),而我之前已經在攜程上搜索過了,對房價大致有個了解,攜程上的價格都在500元以內。

很多人說攜程的價格BRG會失敗,於是我又用biyi搜了一下,出來的結果是所有的網站價格都比我這個prepay的價格高,於是我想還是算了,價格差的並不多。

故事本來到這裡就結束了,不過當我在Google maps上搜索酒店的地址的時候,Google maps上顯示了酒店的價格。
什麼? Trip.com? $78? (由於我在新加坡所以這裡顯示的價格是新幣,我很納悶的是為什麼biyi上不是這個價格)

事實證明,trip.com是一個神奇的網站(當然攜程比它更神奇)。點進去,還真的是那個價,不含稅200MYR,算上稅之後是232MYR,而且還能免!費!取!消!

大家來關註一下上圖前面兩個價格:

第一個價格:MYR200,含稅之後MYR232,不含早餐,提前3天免費取消。
第二個價格:MYR214,含稅之後MYR249,含早餐,不可取消。
兩個都是instant confirmation(立即確認,貌似希爾頓的客服對這事情也比較在乎)

我們來看一下官網的價格:

哪怕是最便宜的價格,也比trip.com上的要貴。

具體來看一下:

這張圖上最低的價格是榮譽會員的Advanced Purchased rate。
這個價格:不含稅MYR265,不含早餐,不能取消。

於是我想,這個可以BRG一下,畢竟trip.com跟攜程還是不一樣,成功率應該挺高。
於是冒險訂了Advanced Purchase Rate。

這個時候可能有人問為什麼要冒險訂prepay而不是能夠取消的flexible rate,理由是trip.com上第一個200MYR可以取消的價格,是要提前3天的,而希爾頓官網上的價格是提前1天取消,所以訂這個肯定不能B成功。

這樣只有那個Advanced purchase Rate可以拿來B,而且和trip上的一樣都是prepay。

於是馬上在官網下單,即刻收到了確認郵件,房費是含稅309MYR,比trip的貴了77MYR,再次感嘆trip.com真是一個神奇的網站。

預訂成功之後立馬提交BRG的表,希爾頓的表填寫很方便,輸入確認號之後信息大部分都給你填好了。

0:24分提交的表,客服0:55就回復了,可以說是秒回,但是這封郵件被QQ郵箱認為是垃圾郵件放到垃圾箱了。我第二天打開郵箱的時候還在納悶為什麼客服沒有回复,結果在垃圾箱發現了這封郵件。

客服說她在trip.com上只找到了下面的價格,沒有發現我說的價格(這是客服提供的截圖,時間我打了個碼):

Excuse me? ? ? trip.com上那麼明顯的兩個價格你跟我說沒看見?
而且,你的截圖上的價格是哪來的?我在trip.com上都沒找到!

仔細看了一遍,所有的價格(除了第二個)都是可以取消的,都沒見過一個non-refunderable的。

我在想是不是因為地域問題,導致這個價格只有某個地區的顧客才有。然後我切換了trip.com的地址,試了美國,香港,新加坡

和馬來西亞,都有這個價格,說明這個價格對所有顧客都是available的。

於是我回复郵件,並且附上了兩張截圖。

這裡要說的是:Trip.com上的兩個價格,都比我預訂的要便宜,但是條款不是一模一樣。再來比較一下:

我官網訂的Prepay:不能取消,沒有早餐,309MYR(含稅)
價格一:免費取消,沒有早餐,232MYR(含稅)
價格二:不能取消,有早餐,249MYR(含稅)

看著Trip.com的價格,再看看我訂的價格,簡直越看越氣,於是我在郵件的最後抱怨了一句:“如果我BRG未成功的話我以後可能就不會在你們網站上預訂了。”

過了沒一個小時,另外一個客服回復了。要注意的是就算你回复郵件,處理這個事情的客服可能不一定是之前的那一個。

這個客服態度更強硬。

這郵件我一開始讀得一頭霧水,特別是第一點:“we usually only accept screen shot as long as this is the final page of the Booking, if we were unable to verify your claim within the 24 hours timeframe. ”
然後下面又說:“The same accommodations must be available for booking at a qualifying lower price in the currency of the hotel when we validate your claim.”

這句話的意思是懷疑我的截圖是假的咯?

第二點:她說我的截圖沒有提供截圖的時間。
第三點:應該是回應了我的抱怨,有點點“你愛選哪家就哪家的感覺”(底氣那麼足難道是因為看我訂了prepay,所以無論如何都不能取消?)

嗯,要求真多,還懷疑我的截圖是假的,要我提供預訂的final page,這個意思就是要我提供預訂成功的界面咯?

我這裡總結一下她說的酒店價格截圖的要求,大家以後要BRG的時候截圖可以參考一下:

1. Hotel name 酒店名字
2. rate 價格
3. room type 房型
4. number of guests 入住人數
5. cancellation policy 取消政策
6. rate conditions (such as flexible or pre-paid/non-refundable) 房價政策(比如彈性房價,預付等)
7. 最重要! time and date stamp 截圖的時間證明

我是真不知道這個截圖的時間證明該如何提供,這還不如我直接預訂,然後把預訂成功的的截圖給他看,這樣她總無話可說了吧。

於是我在trip.com上預訂了同一天的房間,好在它能夠取消。

預訂完了之後,我把酒店預訂成功截圖,預訂確認郵件統統回复給了這位客服。

好了,這回她沒話說了,半小時後,BRG成功,新的預訂確認郵件發過來了,價格是232MYR房價的基礎上的75折。

【經驗總結】

這次BRG的歷程,我最大的感受就是,希爾頓的客服在想方設法挑刺(我能理解,畢竟B完之後的價格基本上是原價的5折),即使有一些刺挑得很勉強。而且我嚴重懷疑她們其實是能看到這個價格的,但是就是不承認。

如果BRG的價格和原先預訂的價格相差甚遠的話,他們這刺就挑得更厲害。

還有,如果你定的是官網prepay的價格,挑刺可能也會很厲害,我猜一個很重要的原因是如果B成功了,錢很難返還回來,因為你之前已經付好了。

(上述純屬主觀感受和猜測,歡迎大家討論哦)

下面是心得總結:

1. 你回复郵件的時候,處理這個事情的客服可能不一定是之前的那一個。
2. 條款不一樣,第三方更優的話,也是可以B的(但是第三方價格要更低)
比如我這個例子,Trip.com上的價格低,而且可以取消。希爾頓最低的價格還是不能取消的價格,這種情況就是可以B的。
3. 截圖的時候盡量想辦法在截圖上面體現截圖的時間,而且一定要包括的一些信息(上面已經總結了哦),這樣萬無一失,她也挑不了刺。
4. 最最最直接的證據,就是你直接在第三方預訂,然後將預訂確認信發送給客服,這樣她就無話可說了。
(但是要注意的是這個價格是所有人都可以訂得到的,所以在比價格的時候建議不要登陸攜程或者其他網站的賬號。比如Booking的genius,攜程的會員價,可能是不會被認可的。而且建議更換一下網站的國家,看看在不同的國家是否可以預訂到同樣的價格,這樣萬無一失)
5. 最後再提一點,BRG另外一個可能會失敗的原因是“第三方的價格不是立即確認的價格”,所以“立即確認”很重要,B之前要看清楚那個價格是不是立即確認的。

最後再來感嘆一下Trip.com的神奇,在這篇帖子發布的時候,這個200MYR的價格依舊可以預訂,不僅如此,不管明天入住,還是周末入住,每一天都是這個神奇的價格。

我本來是想馬六甲住2晚的,但是因為鑽石挑戰統計的是stay,不是night,於是我考慮第二晚還是換別的酒店吧。儘管依然可以用trip.com上的價格再次BRG,但是這BRG實在有點心累,感覺我好像在搶希爾頓的錢似的

好消息:Hilton 希爾頓 2019首次賣分活動開啟(買一送一),折合340元/萬。活動截止時間是2019年02月26日。希爾頓買分地址:點擊進入

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