第一次使用美國運通的拒付申請(Chargeback)

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所謂Chargeback,是指你在使用信用卡付款以後由於貨不對板、被多收錢等原因向信用卡公司發起申訴,對方批准之後將款項打回給你的行為,這也是信用卡對借記卡的重要優勢之一(還在用借記卡日常消費的小伙伴們醒醒吧)。最近終於有機會用了運通的Chargeback,這裡給大家說說。

先介紹一下背景知識:大概兩週之前墨西哥航空官網出了Bug,倫敦到中南美的商務艙往返最低只要四百鎊。這是非常明顯的蟲票 – 商務艙價格和經濟艙一致,而且預訂過程中的選座頁面只能選經濟艙的座位。儘管最後認不認不好說,但我還是用我的喜達屋運通卡火速下單了,就算不認大不了退款。

然後就是兩週過去了,一直沒收到墨航關於這張票的處理方案。推特以及其它論壇上搜索了一下,發現確實有人N通電話之後撕X成功重新出票了的,也有不少人在推特上大發雷霆說我買了商務艙憑什麼給了經濟艙的票,毀掉了我下週的蜜月之旅云云:我那個去,這麼明顯的錯誤價格,包括中間的選座流程,自己買的什麼票心裡沒點數?

閒話少說,因為其實不是很想這麼快又去南美,也懶得找墨航的客服撕X,我覺得還是要個退款算了。不過這裡並不打算找墨航退,而是準備試試運通的Chargeback,除了運通客服更好說話以外也有我的一點小心機:申訴退款之後我這筆消費的一千五百多點積分不會扣除。

運通的申訴非常方便,直接在網上就可以進行。登陸網站之後,在交易歷史中找到對應的交易,然後點擊Have a question about this charge就可以開始申訴了。流程也十分簡潔明了,需要選擇申訴原因,然後上傳材料。我就是把購票之後的官網截圖以及收到的電子客票給傳了上去。

申訴三個工作日之後收到郵件,說已經將款項打回給了我的賬戶,但與此同時相關材料他們轉給了商家,如果對方能提供證明的話可能會重新扣款。不過我的這個案例應該是不用擔心了,就算是找墨航他們肯定也樂意給我退。

如果以後大家使用信用卡支付之後出現類似問題,和商家溝通無果的話也可以找信用卡公司申訴,不過各家信用卡公司的規定不一樣,運通應該是其中最向著消費者的了。話說最近我的Lloyds信用卡又被盜刷了,打了四十分鐘的電話才搞定,客服大爺反復問我各種問題,連被Blocked掉的交易也要幾次確認是不是我自己,我都要被問惱了。最後還甩鍋給英航說估計是他們的數據洩露,好吧有可能,然而我唯一兩次被盜刷都是你家的卡,你們的鍋也甩不干淨。

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