遭遇人生中的第一次航班嚴重延誤

說起來真是幸運,這輩子幾百趟航班下來,從來沒有遇見過航班嚴重延誤或者取消的事情,之前碰到過最糟糕的情況好像就是在浦東機場由於航空管制延誤了大概三小時。但是,感謝皇家約旦航空,我的“金身”總算在最近被破了。相較於去年第一次碰到航班超售的經歷,這次延誤的經歷可以說是非常具有戲劇性,不過最終的結果不是太糟,給大家分享一下,也提供一些相關的經驗。

聖誕元旦一起有差不多十天的假,早早就用Avios換了去多哈的票,一方面那邊暖和一些,另一方面也想低成本體驗一下卡塔爾的商務艙。由於去程卡塔爾的里程票都已經沒了,就換了皇家約旦航空(RJ)從法蘭克福到多哈,中間在安曼轉機的商務艙機票。

提前做了網上值機,由於沒有托運行李,我連櫃檯都沒去就直接進場。法蘭克福T2的構造比較詭異,國際出發是先過邊檢,然後在登機口之前安檢,這也在後來給我造成了不小的麻煩。

在日航的休息室裡坐著,突然收到了Tripcase發來的郵件,表示原定下午兩點半的航班延遲到了接近八點才出發,我是一臉懵逼。但是機場的電子屏上沒有任何關於延誤的信息,我也心存僥倖,想說是不是Tripcase的信息不准,但其實往次的經驗來看Tripcase的延誤信息都要比機場的即時信息更準也更快。

眼看著快到登機時間了,電子屏上還是沒有動靜,我也是如坐針氈。這裡並沒有皇家約旦航空的工作人員,本來大不了回去到乘機櫃檯問下就是了,但由於很蛋疼得已經過了邊檢,所以意味著我要重新入境德國才行,還好想起來網上查了下RJ在法蘭克福機場的辦公室電話,就打了過去。

很快打通了電話,那頭傳來了不好的消息,果然是延誤了……由於天氣原因,安曼機場短時間內無法起降,所有航班都遭遇了嚴重的延誤,本次航班的前序(從阿曼到法蘭克福)甚至還未能起飛。我也問了改籤的事情,結果對方表示由於是天氣原因,不給改簽。我去,延誤至少五個小時,還不給改簽?中東航司撂攤子的名聲真不是蓋的。

行吧,不管怎麼樣,這麼久的延誤我也不願在這待著,只好再次入境德國,回到了機場大廳。這裡又去RJ的票務問了下,回答也是收到了上頭的指令不給改簽。然後說有個代金券可以在機場吃飯,但是只給經濟艙的乘客,商務艙乘客由於能使用休息室所以就不給了。我真是呵呵,日航休息室吃的那什麼玩意兒你們心裡沒點數嗎。

反正一時半會兒走不了,於是就去參加了本來就有點意動的法蘭克福機場遊,耗時兩個小時。比較尷尬的一點是只有德語導遊,但的確是挺特別的體驗,可以近距離看到各種飛機以及它們的起降。感覺其實參加四十五分鐘的那個團就可以,因為之後的時間都是在機場瞎轉悠,聽不懂德語也不知道是些啥。

回到機場突然想到了運通的延誤險,既然已經延誤超過四小時應該就可以用了吧?打電話給運通的相關部門,對方竟然告訴我由於不是白金卡買的機票(我是用運通喜達屋卡買的),所以不適用,和我之前聽到的不同啊?由於喜達屋卡也帶延誤險,就問問能不能走這個,結果他說沒聽過這個險,只知道金卡白金卡和英航的卡,我把他打發過去查資料,然後才告訴我確實有……

打完電話之後網上問了一下,又自己查了下資料,確認了白金卡的保險應該是任何運通卡買票都有效的,可以報銷至多三百英鎊,於是我就去大吃特吃了。

吃飽喝足之後回到日航的休息室,已經認出我的大媽一臉同情地看著我,告訴我這趟航班最終取消了……好吧,聽聞這個消息我也並不是很意外,大媽倒是很熱心地給我出謀劃策,說有人目的地是迪拜,被改簽到了阿布扎比,我也可以試試,但最好去票務那問。旁邊有乘客在用前台的電話,估計也是在聯絡改籤的事宜。

於是,我再次入境德國,簡直是要吐了,那麼珍貴的簽證頁今天浪費了兩次出入境的章。大廳裡已經聚集了大量在等待取行李的乘客。我回到了票務那裡,還是一樣的措辭,就是不給改簽,我說有人改簽到了阿布扎比他也不管,就是讓我等這班飛機,說是明天一大早六七點就能飛。我也懶得和他廢話了,又打電話去RJ的辦公室,對方先問我是什麼艙位,我說商務艙;又問我是付費的嗎,我說里程換他,他就有點為難,說不一定能改簽,但一會兒會給我回電。

也沒什麼其它辦法了,只能跟著大部隊坐車去機場賓館。路上接到了辦公室的回電,竟然同意給我改簽到第二天商務十點半的卡塔爾航空直飛多哈啦!我真是感動得熱淚盈眶。

至於機場賓館,本來想說是不是拉去喜來登之類的,結果是想多了,拉到了一個野雞酒店,商務艙乘客也沒有優待。其實我也可以自己訂個希爾頓喜來登什麼的然後找運通報銷,但折騰一天實在是太累了,而且這個報銷沒有實際操作過還是有點虛。

第二天一早去機場,臨走前問了下酒店的前台RJ的航班怎麼樣了,告訴我計劃晚上八點多起飛,呵呵還好沒聽信昨天那人“早上六七點就能飛”的鬼話。這趟新的航班總算是沒再遇見問題,而且非常好運地碰上了卡塔爾的Qsuite,外加140點Tier points入賬,這延誤我也認了。

最後一點尾聲,關於保險理賠。由於並沒有在機場拿到延誤證明,我需要事後聯繫RJ。先是給法蘭克福的辦公室發了郵件,石沉大海,然後回英國之後給他們倫敦的辦公室打了電話,告訴我要發郵件到客服郵箱。沒想到這次的效率還挺快,兩天之後就收到了延誤證明。拿到之後立馬在網上填了運通的索賠申請,這次效率更高,第二天一早就收到了電話,告訴我索賠通過了。

可惜由於延誤是天氣原因,無法通過EC261拿到六百歐的賠償,我也就不去嘗試了。本次經歷十分不愉快,主要是RJ方面的處理不太負責,不過最終體驗到了卡航的Qsuite,該拿到的報銷也都拿到了,也算不太差的結果。至於休息室以及Qsuite的體驗報告,大家耐心等待哦。

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