飛豬萬豪旗艦店預定:一家令人感到不解的住蘇州W酒店

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以下只是通過友人敘述記錄而來

友人通過飛豬萬豪旗艦店預定入住蘇州W酒店,報著很雀躍的心情從shanghai坐著中國奇蹟——高鐵來到蘇州,然而,他的奇遇也開始了。

   一、check in

前台在幫他辦理時,說升級了房間,需要等待,可問題是他已經提前一天在網上辦理了登記入住,填寫了預計到達時間,不過等待就等待吧,在長達1個小時的等待時間裡,前台無任何工作人員邀請他去哪裡休息或者坐下,全都視而不見,並且幫他辦理入住的工作人員也是越辦越著急,期間也沒有任何其他工作人員給予幫助。最終,在他的強烈要求之下,帶他去了所謂一直在打掃的房間。

  二、自助餐廳

那天可能入住客人很多,自助餐廳需要排隊,當他在服務生的帶領下坐到位子後,起身去拿食物,並且請服務生倒了杯咖啡給他,奇葩的事情又來了,當他拿著食物回到位子後,竟然發現已經有其他客人坐著了,更奇怪的是,帶領那位客人的服務生竟然就是帶領他的服務生,最後,他被請到了其他位子就餐。

  三、結賬手續

飛豬的信用住是免查房、免押金、免排隊的,可是現實是W酒店業務非常不熟練,不但排隊等了15分鐘左右,查房也要等待了10分鐘。

現階段,經過投訴,SPG官方通過郵件先期補償積分,然後進行調查以後給出最後處理結果。

蘇州W酒店的等級應該是不錯的吧,怎麼會如此服務,真是讓人覺得不可思議。

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